Hotel Riviera - Moss

Elin

Jeg glemte dessverre mine airpods og en jakke i skapet på rommet. Jeg registrerte i "lost and found", men hørte ingenting. Ringte deretter to ganger på tre uker for å høre om de hadde fått det inn i hittegods, det hadde de ikke. Jeg dro personlig ned til Moss tre uker etter oppholdet (stod i bilkø i tre timer) og møtte en passe samarbeidsvillig person i resepsjonen. Jeg forklarte at jeg kunne se airpodsene i "hvor er", så jeg visste at de var i bygget. Ingen ville følge meg riktig etasje eller til døren inn til hotellrommet. Jeg ønsket å komme i nærheten av airpodsene slik at jeg kunne høre plingelyden jeg spilte av, og slik finne ut om de faktisk lå der inne. Etter en time(!) så møtte jeg en vennlig person fra personalet som fulgte meg til døren til hotellrommet, vi hørte begge det plinge og airpodsene ble funnet i jakkelomma som var rullet sammen og dyttet bakerst i klesskapet. Tenk hvis dette kunne vært gjort uten at jeg måtte kjøre til hotellet og lete selv!

lelebethansen

Skuffende mat og rotete service – men et lyspunkt på slutten.||Jeg har vært på denne restauranten flere ganger, og første besøk med overnatting i fjor var helt fantastisk. Maten, servicen og atmosfæren var virkelig imponerende, og jeg gledet meg til å komme tilbake.||I år har jeg spist her tre ganger – og dessverre blitt skuffet to av tre ganger.||Ved siste besøk, sammen med noen venninner, måtte vi gjentatte ganger be om ting vi allerede hadde spurt om – som vann, kaffe og ketchup. Det tok lang tid å få oppfølging, og vi satt over en time med tomme glass uten at noen kom bort.||Pommes frites med parmesan kom uten parmesan, og i stedet for å få en ny porsjon, fikk jeg bare en liten skål med revet ost. Entrecôten var smakløs og ganske kjedelig. Panna cottaen ble ikke spist opp – den var rennende og uten smak, med kokosisen som det eneste som faktisk smakte noe.||Min faste raspberry drink var perfekt første gang – slik jeg husket den – men den andre smakte plutselig kaffe. Heldigvis fikk jeg en ny som var mye bedre.||Servitøren vår var hyggelig, men virket stresset og glemte flere ting vi ba om. Heldigvis kom det en annen servitør mot slutten av kvelden som virkelig imponerte – hun var blid, effektiv og profesjonell, og gjorde en kjempejobb! ❤️||Hun var kveldens høydepunkt, men dessverre kom hun litt for sent til å redde helhetsinntrykket.

Cathrine S. F.

Veldig fint hotell med nydelig interiør, fine rom, gode senger og puter. Da er det synd at servicenivået er så lavt og mat og drikke priset så høyt. Hotellet kunne vært en skikkelig gjennomført opplevelse men mangelen på styring i restauranten trakk hele opplevelsen ned. Ingen har kontroll på hvilke bord som venter eller hvilke som har bestilt. Det var egentlig godt med personale tilstede men de fløy rundt uten mål og mening. Da vi endelig fikk bestilt mat, ventet vi 50 minutter på et charcuterie brett til lunsj og like lenge på østers til middag.. det var ikke fullt i restauranten og vi måtte mase om alt. Til frokost så vi veldig få som jobbet i restauranten. Når mat blir stående på bord ute når gjestene har gått stuper måkene inn og det blir ikke koselig for de som sitter i nærheten. Så flere gjester som rydder av bord for å unngå måker. Spa avdelingen er veldig mye mindre enn den ser ut på bildet. Bra treningsrom. Synd de ikke klarer å gi en bedre opplevelse med så flotte omgivelser.

Ramsha J.

Rivera

Ønsker du dårlig service, som hverken inkluderer et velkomsthei eller omgjengelig atmosfære? Kanskje vil du blåskjell med vannete smaksløs saus og noe dill, eller smakløs matretter? Da er dette det rette stedet for deg!
Fysøren så utrolig skuffene opplevelse. Har ventet lenge på å booke opphold her, men nø var det på tide. Det er som at utseendet er det som telles mer enn inneholdert. Håper teamet til Stordalen bryr seg om gjenntatte anmeldelser om det samme som nevnes i min anmeldelse. Kommer ikke hit igjen før man får kvalitetsmessig mat og service. Hotellet er flott i seg selv, men det har lite å si når servicen er uforglemmelig dårlig.

Altfor høy musikk i fellesarealene der det ikke er bar osv. Ikke noe fjerning av håndklær og søppel. eller seng som er redd opp,f Svært spesielt også ettersom det er spa på hotellet. Self check in bør være et must ettersom det er ofte en ansatt men svært lang kø for innsjekk. det gjør det bare lettere for ansatte og kundene. Her er det svært stor mangel på service. Nei, her kommer jeg ikke igjen før stallen oppdateres!

Yen N.

Ok hotell, får dessverre ikke den luksuriøse følelsen. Foruten pent og nytt hotell med kult interiør, er det ikke bedre enn standard 3 stjerners. Føles som en Mix mellom comfort/quality kvalitet fra Strawberry selskapet.

Vi bodde på hotellet i 6 dager og rakk å oppleve de fleste fasiliteter.

Fine rom, pent hotell og fint spa. Men man får aldri følelsen av at konseptet er gjennomført. Mangler alltid siste touch for den luksuriøse følelsen som man får hos andre 4-stjerners hotell.

Ansatte/personale er veldig hyggelige. Men hyggelig kompenserer ikke for faglig kompetanse. Mangler lederskap og opplæring for at gjester skal føle seg ivaretatt. Man får med en gang følelse av at hotellet er preget av «sesongarbeidere».

Frokosten er kjempegod, høy kvalitet og godt utvalg. Men med over 170 rom, har de kun 2 barnestoler i restauranten. Vi opplevde flere ganger at gjester må la barna sine sitte på fanget eller i vanlig stol, som gjør det dessverre vanskelig for gjestene å nyte frokosten sin.

Sammenlignet med andre spahotell så er kanskje spaområdet mindre, men har det man trenger med inne/utebasseng (35grader), Kaldtvannskulp, badstue og dampbadstue. Kan være litt skittent i garderobene, ikke hyppig nok rengjøring og dårlig fylt opp med sanitært tilbehør. I spaområdet er det ofte litt rotete med mye brukte glass overalt, her også ikke hyppig nok rengjøring.

Vi bestilte vask av rommet en dag, men ingen kom. Det var litt kjedelig.

Området rundt hotellet er veldig fint med strand, sandvolleyball bane, grillområde, lekeplass.

Mye potensiale her om man får inn en driftsjef som syntes det er viktig å ha det rent på hotellet og som syntes det er viktig å ha et godt oppfylt restaurant/bar/garderobe/spa med nødvendig utstyr til gjestene sine. Og som syntes det er viktig med opplæring av ansatte og konsekvent utførelse.

gretheo307

Laang innsjekkingskø ved ankomst, rommet var ikke klart og det tok 2 1/2 time før vi fikk det etter at vi hadde vært innom resepsjonen for å spørre mange ganger. Fikk absolutt ikke det rommet vi trodde vi bestilte (seaview), men på nordsiden med veldig mye bråk fra hotellets kjøleanlegg. Umulig å sitte på verandaen og nyte utsikt og et glass vin. Umulig å ha verandadør åpen for friskluft på natten. Fikk byttet rom og havnet med industrianlegget på motsatt side som utsikt. Helt ok rom og god seng, men veldig upraktisk bad med dårlig lys og døren til dusjen svingte helt opp på foran toalettett. Feilkonstruksjon i dørhengselet gjorde at det var konstant vått på gulvet etter dusj. Gulvvarmen slått av og dermed ble det bare kaldt og rått. De reklamerer med Norges beste frokost - det har de ikke, god men ganske standard.|Veldig god middag og en kjempeflink servitør (fra Venezuela?)

Alexander G.

Hotellet i seg selv, isolert er flott! Interiørarkitekt og entreprenør skal ha stor skryt!

Servicen er noe av det værste jeg har vært borti!

Innsjekk, der står ei sur og lite imøtekommende person! Mest opptatt av betaling. Vi har bestilt pakke med rom, spa og middag. Ingen informasjon om hva vi har i vente, bare her er nøkkel og dere har om i x etg.

Vi ønsker oss noe å spise når vi ankommer. Setter oss ute men får til svar at. Det ikke er servering ute fordi det er for kaldt, bilen målte gode 20 grader noe som i Norge må anses høvelig god temp. Vi flytter oss inn men føler vi er mer til bry enn noe annet! Servitøren er lite imøtekommende og ja…..

Så er det tid for spa! Her møtes vi av en som åpenbart ikke står der til vanlig. Vi blir sluppet inn men må selv finne garderobe og dusj.

Spa avdelingen har enormt potensialet men der må det inn flere for å rydde! Tomme glass og søppel.

Alt i alt, vi klarer oss.

Så er det middag. Denne kan man ikke klage på fra vår side. God entrecôte og ok dessert. Men igjen så er servicen dårlig. Han som er vår servitør ser ut til å heller drikke saltvann enn å jobbe. Ingen presentasjon av noe, vi må be om drikke og det går i en fart en skilpadde verdig!

Vi bestiller en drink, og her må jeg rett og slett kaste inn håndkle! Bartender mener oppriktig at hans drink er riktig, da jeg beviselig kan si at han har brukt feil sorit. Jaja så har kunden feil.

Vi endte på rommet med egen drikke og snacks!

Hit skal vi aldri igjen!

Vegard S.

Slik som jeg har lest på andre anmeldelser er jeg også enig i deres vurdering av dårlig service. Dette er synd da selve hotellet og atmosfæren rundt er veldig fin. Det bærer preg av underbemanning, dette med følgende punkter:

Ved innsjekk 15:45 stod det bare 1 ved innsjekk. Jeg tok tiden på 2 av innsjekkene som tok rundt 5 minutter.

- Det var 8 stk foran meg i køen noe som fører til en estimert ventetid på 40 min. Vi valgte derfor å sjekke inn senere.

- Spaansansatte fremstod lite serviceinnstilt og gav bare det smilet som man akkurat kan forvente.

- Frokost ikke klar til når den skulle kl 07:30. Her er en god regel å heller ha senere åpningstid og være klar til den enn å åpne tidligere, men ikke være helt klar.