Gutta fra Havet - Sandvika - Sandvika

Kaja S.

Var en tur innom Gutta fra Havet for å kjøpe blåskjell – endte opp med både topp råvarer og en opplevelse! Følte meg som kongen av fjorden der jeg stod, omgitt av entusiasme, kunnskap og en service som kunne løftet et skipsvrak! Anbefales på det varmeste – her får du både sjømat og show! Gjengen vet hva de driver med, og det merkes. Jeg kommer garantert tilbake – neste gang blir det kanskje krabbe med sidevogn!🐟🦪🦐🦞

Åse Y.

Deilig butikk med fersk, god fisk, og hyggelig betjening. Finnes p-plasser foran butikken, men kan også stå i p-huset bak.

Cathrine N.

Gutta fra havet leverer alltid!
Super service og god hjelp til å få de riktige råvarene.

Kristine J.

Vi kjøpte nydelige sjøkreps for en uke siden. Denne fredagen ønsket vi å gjenta menyen. Min mann gikk i butikken og spurte om krepsen var kokt samme dag. Jada, forsikret den unge mannen bak disken. Vi kjøpte kreps for 909,- kroner, men stusset over lukten som slo mot oss da vi kom hjem og åpnet papirpakken. Sjømat skal lukte friskt av sjø! Vi skylte krepsen , tente lysene og åpnet vinflasken. Men maten var bedervet. Jeg reiste tilbake og fikk pengene igjen. Krepsen kunne ikke være kokt samme dag og jeg reagerer på løgnen som ble servert over disken. Jeg handler ofte hos dere, men tillit til det som blir sagt om varens kvalitet er ikke til å stole på. Det er synd. Vi trenger en god fuskebutikk i Sandvika.

Agnar J.

Nydelig liten butikk med godt utvalg. Pluss for samarbeid med Indre Oslo Matforedling mtp henting av deres produkter der👌🏻

Agnes B. S. F.

Feil leveranse, men fortjener en ny sjanse. Før helgen bestilte jeg 1.8 kg skrei loin + lever og rogn til møljekalas på fjellet. Det ble ikke helt som forventet og historien står nedenfor. Men etter at jeg hadde gitt opp hele "Gutta fra havet" har jeg fått mail fra daglig leder Arne Austebø. Av ham har jeg fått en ekte beklagelse og tilbud om helt ok kompensasjon i tråd med min opprinnelige forventning. Men kompensasjonen er ikke vesentlig når skaden har skjedd. Det som er vesentlig er at dalig leder har besluttet å lage nye rutiner for klagebehandling. Jeg må tro at det virker og mener de da fortjener en ny sjanse og en liten karakter oppgradering.

Her er historien: Jeg hentet fredag, men pakket ikke opp for å sjekke i butikken. Det gjorde jeg lørdag. Da pakket jeg ut 1.8 kg skreiskiver i ujevn størrelse, ujevn tykkelse og fra ulike deler av fisken. 6 skiver til 6 personer. Ikke nok til et kalas. På telefon fikk jeg er meget forbeholden beklagelse. Det ble sagt det var en misforståelse. Delt skyld med andre ord. Selvom damen jeg pratet med mente 1.8 kg loin var mye til 6 personer og jeg svarte at det er ok fordi det er en matglad gjeng. Vi tok derfor litt i når det gjalt lever og rogn også. I følge hjemmesiden til butikken skal man ha:

TORSK, SKIVER: 350 - 400 GRAM. STØRRELSE AVHENGER AV FISKEN. OMTRENT 250 - 400 GRAM PER SKIVE.
* TORSK, LOIN: 200 - 250 GRAM. BENFRITT RYGGSTYKKE

Så for å være tilstrekkelig etter deres egne beregninger til 6 personer skulle jeg hatt 2.1 -2.4 kg skiver. I og med at jeg hadde matglade mennesker og hadde beregnet 300 gram loin burde jeg hatt over 2.5 kg, sannsynglivis nærmere 3 kg fisk i skiver.

Jeg hadde med andre ord altfor lite fisk. På telefon fikk jeg beskjed om at de pleier å levere fiskestykker i jevn størrelse og fra samme del av fiske. En liten beklagelse med andre ord. Men da jeg kom til butikken etter helgen fikk jeg beskjed om at "en skive er en skive". Men det er det jo ikke.

For det første sitter loinen, som jeg mener er det beste stykke av fisken (foruten kjøttet i fiskehodet) øverst på fisken. For det andre når man skal trekke fisk skal stykkene være like for at de skal ha lik trekktid og bli ferdig på samme tid.

Så ble jeg spurt om hva jeg ville om jeg ville ha med fisk hjem nå. Men det vil jeg selvfølgelig ikke, det var tirsdag hverdag og ingen gjester var invitert. Etter mye frem og tilbake ble jeg tilbud å få det samme eller omtrent 500 kroner i tilgodelapp. De som sto der hadde ingen myndiget og kunne ikke ta en beslutning på størrelsen på tilgodelappen. Jeg gikk hjem og skrev mail og ba om å få pengene satt inn på konto. Jeg mottok følgende svar sitat:

"Jeg kan ikke annet enn å beklage at det har blitt en glipp, fra vår side her.

Men når det nå er sagt, så har du jo ikke betalt for noe du ikke har fått.

Selvfølgelig fikk du feil, men du har ikke betalt for loin, men for skiver.

Vi gir deg gjerne en tilgodelapp motsvarende prisen for 1,8 kg torskeloin(som du i utgangspunktet hadde bestilt, og forventet å få).

Vi kan ikke gi penger tilbake, med mindre kunden har fått dårlig kvalitet på fisk/annen råvare.

Vi vil gjerne beholde deg som kunde."

For meg dreier det seg ikke om prisen på varen, men verdien av varen. For meg dreier det seg ikke om penger men opplevelse for meg og mine gjester.

Hadde de feks tilbudt meg varer til nytt selskap for 6 personer med loin, lever og rogn, så jeg kunne invitere på nytt hadde jeg tenkt at det var en fin kompensasjon. Selv kun loin i bestilt mengde, slik de foreslo i mailen over kunne jeg ha levet med hvis beklagelse var uforbeholden og tilbudet hadde kommer umiddelbart og uten alt i mellom. Men "Guttene fra havets" håndtering med bruk av begrep misforståelse, uttalelser om at "skiver er skiver" deres men etter beklagelsen i mailen jeg har sitert vidner om total mangel på situasjonsforståelse, mangel på kundeservice, manglende kvalitetsbevissthet. De fikk derfor beskjed om å beholde penger og loin. Som nevnt ovenfor får de grunnet nye klagerutiner en ny sjanse av meg, og forhåpentligvis av andre som leser dette.

Kim O.

Utrolig godt utvalg av fersk fisk og sjømat. Betjeningen er hyggelig og veldig kunnspasrikt. Anbefaler å kjøpe med noen grove fiskekaker du kan spise på vei hjem.

Fredrik G.

Bra sted. Mye fersk fisk, og god informasjon om fangst og tilbredning. Fersk blekksprut kan man også være heldig å få!