Skeidar Asker - Nesbru

Kristine N. T.

Handler aldri her igjen; betalte for og hentet ut 8 spisestuestoler for en måned siden, men har fortsatt ikke stoler fordi Skeidar greide å levere ut feil stolben.

Etter å ha forsøkt å komme gjennom på telefon en hel dag for å gi beskjed om dette fikk jeg tilslutt svar om at jeg skulle få riktige stolben én uke senere. Hørte ingenting. Satt på nytt i telefonkø en hel dag, fikk da beskjed om én til to uker før de kunne levere de riktige stolbena. Hørte nok engang ingenting da det hadde gått nye to uker. Måtte på nytt bruke timevis i telefonkø på å prøve å komme i kontakt med butikken. Fikk da beskjed om at bena var ventet inn i begynnelsen av november. Altså én og en halv måned etter at jeg kjøpte stolene! Da jeg fortalte at jeg fant det ganske irriterende å måtte vente i halvannen måned på stoler jeg allerede hadde betalt for og fått beskjed om at var på lager fikk jeg til svar at «du må bare levere de tilbake asså, det er mange andre som vil ha disse stolene». Så hvis du har lyst på kundeservice som både er fullstendig fraværende, provoserende og frekk på samme tid kan jeg anbefale Skeidar Asker på det sterkeste - hvis ikke ville jeg styrt unna.

Fredrik V.

Reklamasjoner er årsaken til at jeg aldri handler på Skeidar igjen. Har ikke fått svar og purret på telefon og epost flere ganger men etter 3-4 måneder uten svar og ingen som kan gjøre noenting måtte jeg kjøpe ny seng siden min har blitt en grop
ALDRI MER SKEIDAR PGA REKLAMASJON !
Hold deg unna og kjøp større ting andre steder

Katrine ?.

Så trist at det er elendig kundebehandling her, når butikken kan være så fin! Jeg hadde hunden på armen fordi jeg ikke ville la han sitte i varm bil ute. Men ble kastet rett ut. Kan ikke forstå hva det gjør når en allergivennlig hund blir bært og ikke berører noe. Vi tar handlingen et annet sted der de verdsetter sine kunder! Takk for elendig service og lykke til!

Nicolai M.

Umulig å få tak i over telefon (ikke tast 1, de ringer deg aldri opp). Bestilte sofa som skulle vært levert for uker siden, ingen vet status og du blir fortalt at sofaen er snart klar.

Edel N.

Vi kjøpte Skeidars dyreste seng i håp om å få topp kvalitet og service. Dessverre har oppfølgingen vært alt annet enn tilfredsstillende.
1. Manglende ansvar for skade: Leveransen resulterte i at sjåføren knuste en taklampe. Vi varslet om skaden og sendte kvittering for ny lampe, men fikk kun en begrenset kompensasjon i form av at de tok med seg emballasje og dekket frakten på bytte av madrass. Vi måtte likevel bruke tid og penger på å kjøpe og montere en ny lampe selv, noe Skeidar ikke viste noen vilje til å kompensere for fullt ut.
2. Vanskelig bytteprosess: Etter kort tid oppdaget vi at madrassen ikke passet, noe som førte til store smerter og søvnløse netter. Vi ønsket å bytte madrassen raskt, men ble møtt med standardiserte svar og rigide regler om fire ukers «tilvenning», til tross for at vi hadde prøvd en annen madrass (fra samme modell) som fungerte utmerket. Vi fikk ingen fleksibilitet eller vilje til å finne en løsning.
3. Manglende informasjon om montering: Vi ble ikke informert om at vi selv måtte montere sengen. For en seng i denne prisklassen forventet vi at dette enten var inkludert eller i det minste tydelig kommunisert ved kjøp.
4. Kundebehandling uten servicefokus: Responsen fra kundeservice har vært skuffende. Vi ble møtt med lite forståelse og standardiserte svar som ikke tok hensyn til vår situasjon. Servicegraden som var på topp ved kjøp av sengen, forsvant helt da vi trengte hjelp.

Når man investerer såpass mye i en seng, forventer man høy kvalitet – ikke bare på produktet, men også på oppfølgingen. Sengen fungerer utmerket nå som vi har fått byttet til riktige madrasser. Men på grunn av manglende service og dårlig kundebehandling kommer vi aldri til å handle på Skeidar Holmen igjen…

Ramithi

Dårlig kundebehandling. Ventetiden er enormt. To ansatter er ikke nok i andre etasje. Hver gang vi opplever dette og kjempe irriterende.

Jannicke B. M.

Flott butikk! Kjempestort utvalg på blant annet sofaer og lenestoler, men det selges også ting som kopper, puter, kjøkkenutstyr og malerier. Rimelige priser og veldig fine møbler. Ekstra pluss med kaffe- og kakaomaskin!

Melissa

Jeg bestilte en ordre i starten av desember som jeg aldri fikk hentemelding på. Viste seg etter ett par uker venting at de selvsagt da var utsolgt for halve ordren jeg hadde bestilt grunnet lang tidsbruk ved å behandle ordren min. Jeg forsøkte derfor å kansellere ordren hele 4!!!! Ganger uten hell. Fikk enderlig tak i en kundebehandler nå i januar som kunne bekrefte kanselleringen min. Ventet på å få tilbakebetalt pengene nå over lengre tid.

Har purret , fått svar at det kan ta opptil uker å få tilbakeført beløpet. Andre nettbutikker kan tilbakebetale beløpet innen kort tid. Tror det er ett helt tiår siden jeg opplevde at det tok så lang tid å få kansellert og returnert ordre og få tilbakeført pengene.

Ikke optimalt og ikke greit. Det er dårlig håndtering av kunder fra A til Å, og dårlig organisasjonsledelse å ikke ha bedre prosedyrer på plass. Kundetilfredshet er viktigere enn noen gang også for nettbaserte salg. Her må ledelsen på plass å sikre løsninger som er mer effektive og «få det gjort». En kan ikke la kundene gå i økonomisk tap grunnet treghet i systemene. Det er 2025!