Ali's Drømmekaker Kakeutsalg - Råde

Ari B.

Til Ali’s Drømmekake,

Jeg skriver for å uttrykke min misnøye med en marsipankake jeg nylig bestilte og mottok fra dere. Kaken ble hentet på kvelden den 14/6 og var dessverre langt unna det vi forventet – både i kvalitet og størrelse.

Som dere kan se fra de vedlagte bildene, var marsipanen dårlig påført og hadde sklidd ned langs kantene. Resultatet fremsto uferdig og lite presentabelt, noe som var skuffende, spesielt siden dette var en kake til en spesiell anledning.

Det ble flaut til å servere kaken til gjestene våre dessverre.

I tillegg opplevde vi at kaken var betydelig mindre enn det som ble bestilt.

Har sendt melding til eieren Ali og har vist han både bilder og vårt misnøye om kaken. I stedet for å beklage så velger han å komme med direkte løgn.

1-Han mener at marsipankake blir slik etter en dag i kjøleskapet. Det stemmer ikke.

2-Han sier at den må ha ligget tett mot kjøleskap veggen derfor. Det stemmer ikke.

Han sier at kake kartongen må ha vært fuktig. Det stemmer ikke.

Han sier at jeg har sagt til meg på tlf jeg burde velge annet en marsipankake. Det stemmer ikke. Når vi ringte og bestilte kake så var det ei jente som tok i mot bestillingen.

Gitt disse manglene forventer jeg en form for kompensasjon, enten i form av tilbakebetaling eller en ny kake levert med den kvaliteten som kan forventes fra et profesjonelt bakeri. Jeg håper dere tar dette til etterretning og sørger for at dette ikke skjer igjen – hverken for oss eller andre kunder.

Dårlig service og blir fornærmet når man klager på kaken.

Kaoutar A.

Lager kanskje fine kaker, men anbefaler ikke dette stedet pga. servicen var dårlig og ikke «alle» vilkårene er skriftlige.

Jeg bestilte både bryllupskake og dessertbord (porsjonskaker, cupcakes o.l) til 17.690kr september 2023 til bryllupet vårt 27.01.24.
Ville delbetale via Klarna, men fikk ikke opp alternativet så jeg gikk for 30 dagers faktura som en stressende brud. butikkeieren var ikke villig til å samarbeide og sendte meg hver gang til Klarna og det samme gjorde Klarna kundeservice. Jeg ble sendt fram og tilbake uten noe løsning. Meldte om feilen ganske tidlig og Klarna satt problemet på vent. Jeg valgte å avbestille november 2023 fordi jeg følte meg utrygg, ukomfortabel og butikkeieren var useriøs da han kom med flere ugyldige vilkår/ regler som å betale 690kr for «byttegebyr». Jeg ønsket å gjøre om bestillingen flere måneder før bryllupet da jeg visste at det ble mindre antall gjester.
Klarna fortsatte med å sette problemet på pause til vi fant en løsning, men august 2024 krevde de fortsatt betaling på hele beløpet, selv om det står på ordreavtalen kun 8000kr som depositum. Butikkeieren valgte å beholde hele summen på 17.690kr uten at jeg mottok noe kaker og ville ikke refundere tilbake til klarna det de har rett på med engang!

Jeg fikk flere gebyrer fra Klarna for jeg nektet å betale for noe jeg ikke fikk. Da hele beløpet ble sendt videre til Lowell inkassoselskapet hvor beløpet økte mer. Jeg forklarte hele saken for Lowell og de hjalp meg med å finne endelig en løsning; at butikkeieren kan beholde 8000kr (depositum) siden det var hans skriftlige vilkår, men han må betale tilbake Klarna resten.

Så får jeg ny faktura som er justert i desember 2024, men jeg nektet å betale inkasso noe ekstra (2000kr i tillegg) fordi jeg hadde bestridt beløpet før den ble sendt til inkassoselskapet og nektet for å betale «depositum» til jeg får bestilt kaker (bruke de til gode). Jeg betalte ingenting til innkasso, Lowell velger å avslutte saken og sender den tilbake til Klarna for dem ser at det er uenighet fra begge partene. Jeg tar kontakt på nytt med klarna og forteller dem om ordreavtalen og at det står: «depositumet betales for å aktivere ordren, refunderes ikke tilbake, men kan bruke som til gode opp til ett år.» Klarna var ikke til hjelp selv om de skriver «ikke bekymre deg vi skal hjelpe deg hele veien». Det ble sagt mye forskjellig fra en til annen! Jeg tok ofte kontakt med butikken for å få brukt depositumet, først nektet han meg og mente at jeg hadde ingenting og at tilbudet gjelder ut året! Deretter skriver han at han kan være snill og kan gi meg 3000 for å bestille, senere nevner han at dem har 50% på avbestillingsgebyr (ugyldig vilkår, som står ikke skriftlig) og at jeg kan få 5600kr, deretter skriver han 6000kr.
Butikkeieren refunderte ikke pengene klarna har rett på før november 2024 dvs ett år senere!! Som kunde så må jeg få rett til å bruke depositumet som til gode, jeg står ikke ansvarlig for butikkeierens valg om å beholde hele total beløpet og refunderer ikke tilbake før Lowell ber om det.

Jeg sendte siste mail hvor jeg ba han om å vurdere hele saken på nytt og at han står ansvarlig for å beholde total beløpet så lenge og brukte tiden slik at det ble over ett år. Måtte nevne også konfliktrådet hvis vi ikke fikk løst opp i dette.

Butikkeieren svarte at jeg hadde kun 7000kr tilgode og 1000kr var gebyr!

Han sendte meg ny prisliste hvor porsjonskaker koster 59kr pr stk, vel for å bare få avsluttet saken godtok jeg det og fikk mini desserter til 7000kr (120stk). Mottatt 14.02.25

Min opplevelse og min mening: utrygg, useriøs og dyrt for pengene, vilkårene om gebyr er ikke skriftlige, «nye priser» finnes ikke på nettsiden. Vi har smakt bedre når det gjelder de kakene som ble sendt til slutt. Blir første og siste gang vi bestiller fra vedkommende.

Anbefales ikke før han tar mer ansvar, samarbeider og blir mer seriøs. oppdatere nettsiden sin med skriftlig vilkår og ha alle vilkårene på ordreavtalen. Vær rettferdig.

Mahsa S.

Vi er utrolig takknemlige for den fantastiske innsatsen deres i forbindelse med bryllupet vårt. Teamet deres var profesjonelt, diskret og satte opp et nydelig dessertbord som både så fantastisk ut og smakte helt himmelsk – et ekte mesterverk!

Det var faktisk helt tilfeldig at jeg fant dere på Instagram, og jeg er så glad for det! Gjestene våre storkoste seg med alt dere leverte, og det gjorde dagen vår enda mer spesiell og uforglemmelig. Tusen takk for alt – vi anbefaler dere varmt videre!

Eroll H.

Kaken ser ikke dårlig ut, men den er helt motsatt av hva jeg bestilte. Jeg sendte bilde av hva jeg skulle ha som var en «bitcoin» kake, det ble send en bekreftelse med bilde av bitcoin. Men fortsatt så får jeg tilsendt «1 Euro» dette er litt komisk. Skal være ærlig å si at jeg først var fram og tilbake med om det skulle være Euro eller bitcoin, men tilslutt så ber jeg om at jeg skal ha en som på bildet. Det jeg får i svar er at «at det er i kontrakten og er for sent å si nå» her ser du bilde av bekreftelsen. (Det var også veldig mye fram og tilbake for å få kjøpt rabatt kortet og bruke det, han gjorde opp for seg ved å gi kompensasjon)

L W.

Ser de dårlige stjernene går på ansatte, ikke noe med Bjøtm-Ali sine kaker og vi er superfornøyd med kaken , pris og smak🍰🥳🏆 Woaw !!!

Vills A.

Ali er en luring. Bestilte 300 småkaker og han leverer 270. Så nekter han for det. Tok bilder etter at ansatte hans var ferdig å sette opp kakebordet. I tillegg ville han ha ekstra betaling for å levere to ganger når prisen var bestemt allerede. Kakene er gode, men anbefaler alle å telle alt når dere får småkaker levert av Ali. En stjerne fordi vi hadde gjester som ikke fikk på grunn av rett og slett lureri.

Et redigert svar for Ali's respons:
Du trenger ikke å skylde dette på meg. Dere skulle levere 300 kakestykker og leverte 270, jeg skulle ikke hente og glemte ikke. Jeg har faktura og meldinger på ordre, antall og bilde bevis. Ikke skyld dette på meg.

Theodore J.

Elendig kundeservice og null samarbeidsevne. Veldig uprofesjonelt opplegg – anbefales ikke! Burde kanskje endre firmanavnet til ‘Ali’s Drømmeknuser’…

Kathrin L. S.

Takk for god veiledning og en SUPERSTILIG bursdagskake!

Alis kaker laget en utrolig fin kake på kort varsel til sønnens bursdag. Den var både god å spise og stilig å se på.