MENY Midtun - Nesttun

Christina N.

Jeg kjøpte en ferdigrett med pasta og det som ifølge etiketten skulle være høyrygg av storfe. Da jeg åpnet retten for å spise, oppdaget jeg at kjøttet var kvernet – det så ut og smakte som kjøttdeig. Ettersom dette ikke samsvarer med forventningen basert på etiketten, gikk jeg tilbake til butikken for å få en forklaring.

Jeg henvendte meg til en ansatt bak ferskvaredisken, som bar kokkehatt og hadde bart. Da jeg påpekte at retten inneholdt kjøttdeig og ikke hele stykker av høyrygg, svarte han vagt at det var storfe – "kjøttdeig". Jeg forklarte at dette er misvisende, da det ikke sto oppgitt noe sted at kjøttet var kvernet. Hans svar var at "systemet ikke er oppdatert", uten noen form for beklagelse eller videre forklaring. Deretter forlot han situasjonen.

Jeg gikk da til kassen for å be om refusjon. De ansatte der kontaktet den samme personen for å få bekreftet saken, men jeg endte opp med å bruke rundt 20 minutter før jeg fikk refusjon fordi de skulle forklare at det var kjøttdeig av storfe/høyrygg. Gjennom hele prosessen opplevde jeg en lite imøtekommende holdning, og jeg følte meg nærmest latterliggjort, som om jeg ikke forsto forskjellen på kjøttdeig og et vanlig kjøttstykke.

Når kjøtt er kvernet, skal det ifølge matinformasjonsforskriften merkes som kjøttdeig eller kvernet kjøtt. Det er et krav i matmerking at produktets faktiske tilstand skal fremgå tydelig, så for eksempel:

"Kvernet høyrygg av storfe" eller
"Kjøttdeig av høyrygg"

Jeg har forståelse for at det kan skje feil med merking og at systemer ikke alltid er oppdaterte, men det viktigste for meg var hva som gjøres når feilen ligger på deres egen side. Det virket ikke som de selv hadde kunnskap på hvordan matmerking foregår og det virker sleipt av de å bare unnskylde d med feil i system uten å være villig til å rette opp i det ved beklagelse eller refusjon. Fikk ikke en eneste beklagelse og bare himling med øynene…

Jeg håper dere tar dette til etterretning, og tenker mer over kundeservicen deres. Dette var en relativt lav refusjon sum i tillegg så å miste kunder grunnet slike små beløper blir veldig dumt. Jobber på apoteket som er nabobutikken og kjenner til hvordan kundeservice skal være og dette er langt ifra standarden.

One T.

God Meny butikk som har et stort utvalg. Har dessverre aldri dagfersk sushi, eller kanskje jeg bare er uheldig?

Arnstein M.

Ferskvaredisken har bra utvalg, men flere ganger har jeg spurt om de har mer av noe (sist var det ferske reker), og da hevder de først at de er utsolgt, men om du maser går de på lageret og henter likevel. Det har skjedd flere ganger med ulike varer. De er også ivrige på å få folk til å bruke selvbetjeningsløsninger i kassen, som ikke sømmer seg for en butikk i øvre prisklasse.

Kathrine K.

Elsker butikken,god oversikt over hvor man finner et vært produkt. Og ny oppussingen er fabelaktig.
Eneste minus er at der er 1 betjent kasse når jeg har vært der,opptil hver gang. Og det er jo et minus for dem som ikke velger og benytte seg av selvbetjening, ettersom skal man ha energi drikk,snus alkohol etc. Må der være en betjening.

bernt B.

Har tapt seg siste årene, særlig fiskedisk har dårlig utvalg, kvalitet og dyrt. ferskfisk ligger oppe på is, ingen is rundt og over over slik der skal være for å bevare kvalitet/holdbarhet. Tidligere var det også kompetanse bak disken. Dagens røkte torsk var tørr, mye brunt, inntørket som ikke kunne spises Tiltross for høy pris. Får heretter dra til meny Lerøy i sentrum som kan dette med fisk og sjømat.

Cecilie S.

Bergens dårligste ferskvaredisk. Jeg bor like ved meny Midtun og har brukt denne butikken relativt ofte. Likevell er «fersk»varedisken og varm maten ikke noe jeg hadde kjøpt til noen jeg kjenner. I dag ser det ut som pølse og potetstappen hadde lagt der i 4 dager… butikken har tapt seg veldig.

Lenka P.

Det er umulig å kjøpe brød på morningen mellom klokken 8 og 9. Veldig rart butikken.

Anders T.

Du kommer inn i en flott butikk med meget bra utvalg. Du begynner å se på prisene. Så går du til kassene og leker butikkansatt. En liten nedtur hele veien. Synd at det skal være sånn.